里程票退票,只能退稅費不能返還里程?

先說結論:國航里程票退票可以退還稅費,也能把扣除的里程一起返回。

故事較長,沒耐心的直接拉到最後看總結。

很早之前就听聞國航兌換國泰香港-歐洲兩艙所需的里程數將會大幅增加,2018.9.1之前兌換里程票往返需11萬里程,單程6萬里程,在之後將會翻倍,具體的數目不確定,所以各大公眾號都紛紛表示國航里程最大的bug票即將消失。的確,用11萬國航里程,能夠兌換價值4、5萬的頭等艙機票,是我們這些貧窮階級體驗頭等艙的唯一途徑:

可惜我只有10.5萬里程,不夠兌換我和兔兔兩人的往返,甚至一個人的往返也不夠。所以我決定兌換2張香港-歐洲單程的頭等艙,一共需12萬里程,不夠的1.5萬里程用信用卡积分兌換,順利的話應該趕得及在9.1號新規則生效前到賬。

8月21日

我打電話給國航知音客服詢問,國航出國泰里程票,香港去倫敦在明年什麼時候還有2張頭等艙。

經過一番查詢,客服說目前都沒有頭等艙可兌換,由於最近兌換的人太多,很難會有2張頭等艙空餘。但是客服告訴我5.3號有倫敦返回香港的頭等艙2張,稅費一個人需要2478RMB。

考慮到中間能夠跨越一個5.1假期,我可以用現金購買去程,返程就兩張頭等艙,雖然稅費貴了點,但是也不失為一種不錯的選擇。

但我忘記了,國航增加受益人需要60天才能生效。

我:等到9.1號後是否以新規則的里程數進行兌換?

女客服:是的。

我:需要多少里程數

女客服:到時候單程需7.5萬里程進行兌換。

女客服接著說:最好你先把本人的里程票出票了,把另一位同行人的票hold住,等受益人生效後再出另一張票,這樣會更保險。

我:好的,你幫忙操作下吧。

就這樣我用6萬里程兌換了倫敦返回香港的頭等艙,支付了稅費2478元(真的很肉疼),並將另一張票鎖住。

8月28日

我再次致電給國航知音客服詢問機票鎖定的情況。

我:你好,請問下我之前鎖定的票,目前狀態如何?

男客服:狀態正常,理論可以保留到2019年4月,但是鎖定的是國泰的票,所以最好每隔一段時間過來詢問狀態,並儘快完成兌換。

我:我也想盡快兌換,但是受益人需要60天,有沒有別的方法能縮短這個時效?

男客服:這個真的沒有辦法。

我順口又問了一句:那到時候兌換里程數是多少呢

男客服:目前不清楚,以公示的標準為主,不過可以幫忙查一查……查到了,單程是17.5萬,往返26萬。

這跟之前客服說的單程7.5萬里程差異太大,我再次跟客服確認里程數,客服說是的新規則就是這麼寫的。

我:8.21號我兌換票時的女客服跟我說的不是這個情況,她當時說9月1日後兌換單程是7.5萬里程。基於她給的信息我出了自己的機票,並鎖定了另一張票。等受益人生效後用7.5萬里程進行兌換。

男客服:我會把您的情況馬上給領導匯報,盡快幫忙處理。

8月29日上午

中信、浦發兌換的里程都到賬,賬戶餘額有7萬多的里程,足夠再出一套頭等艙里程票。

8月29日下午

男客服給我回了電話,說根據電話錄音確認的確是之前客服的疏忽,說錯了里程數。如果我想要退票,可以幫我退換里程數,並把稅費退換。

我說這個解決方案我不同意,我只能接受兩個方案,1.讓受益人立即生效,我用6萬里程兌換我鎖定的票;2.9.1號後以當時客服說的標準,單程7.5萬給我兌換機票。

男客服說這個情況他不能現在給答复,需要跟領導請示,並保證在30日中午之前給我答复。

8月30日

客服部經理給我打了電話,一開始各種誠懇道歉,並表示已經對之前出錯的客服做了處罰。但是對於我提出的兩個解決方案,由於都是規定限定,都沒辦法滿足。希望雙方協商解決,給我一個滿意的處理結果。並建議9.1日後,若我沒有足夠的里程,可以給受益人兌換經濟艙也是不錯的選擇。

我當時的反應是震驚的,我反問道:你跟你家人出去玩,你自己坐頭等艙,讓家人坐經濟艙?

沒辦法,只好自己尋找替代方案,香港-歐洲頭等艙這個時間點兌換恐怕是沒有機會了,只好退而求其次。接著發現兌換香港-大洋洲的商務艙也是個不錯的選擇,商務艙往返一個人只需要10萬里程,價值雖然比不上香港倫敦頭等艙,但也接近3萬元一套票:

更重要的一點是,這套票用亞洲萬里通往返只需要9萬里程,並且亞萬的受益人可以立即生效,不需要等待。那麼我就可以用國航里程對我自己的里程票,再用亞萬給兔兔兌換另一套。

8月31日

一大早我就給國航客服打電話,說我接受退票的方案,但是我要求我的里程退票後立即到賬。客服說這個會爭取。我說不是爭取,是今天必須立即到賬!

下午1點,退票的里程終於到賬了,我立即打電話給國航客服,幫忙把香港-澳洲珀斯往返商務艙出票。一頓操作完成後,我立即給亞萬客服打電話,用我的亞萬給兔兔兌換了一套同樣航班的商務艙。

一天十來個電話下來,終於把兩個人的票都出完了,真心累…

9月8日

倫敦返回香港里程票退票的稅費終於到了,故事完結。

總結:

若打算未來給家人、男女朋友兌換四大航司機票的,現在立即打電話給航司添加受益人,各大航司受益人生效時間不一樣,國航60天,東航15天;

一次性將國航受益人都添加完,不然第二次添加需要300里程手續費;

若是等不及受益人生效,並且是出國泰的票,可以用國航出自己的里程票,用亞萬出其他人的票,因為亞萬的受益人是立即生效;

國航可以先鎖住國泰里程票,而不用先出票。票被hold住後,其他人就查不到這張票,包括國泰的客服;

亞萬出票,不是立即扣費扣里程,會在3個工作日之內扣費。

國航出境刷銀聯卡送里程的活動還是不錯的,值得推薦,國航官網直接報名:

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