曲折經歷後終於拿回38晚萬豪酒店的房費,五星級酒店銷售賣房是個人行為還是酒店行為呢?

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先做個總結:不管什麼時候住酒店錢只能付給前台,如果真的付給銷售,記得索要發票和憑證。可能在法律層面上我不是太了解,甚至是法盲,但是及時索要證據也有利於維權。

01

2019年1月下旬,我和杭州新天地萬楓取得聯繫,談好了公司協議價格,並簽署了合同。 1月23日,酒店銷售跟我聯繫說酒店推出了特別套餐,買2晚送1晚,但是需要3晚(915元起支付),屬於預付性質的、特殊優惠價格,需要現金做賬不能對公轉賬,可以提供fp以及相關憑證。

這種操作在我們當地是很常見的,也不覺得奇怪,就讓酒店銷售開票了,我拿到發票和酒店銷售手寫的憑證後一次性微信轉給銷售30晚的房款。在月底的時候,酒店銷售又跟我說要衝業績,希望幫忙再搞個10n的,那我也同意,拿到發票和憑證後轉賬。並於1月底入住了2晚,也沒啥問題。

酒店銷售並未上交房款,但是開具了fp,那麼此事就是酒店和員工之間的事情了。

02

2月初,該酒店銷售發朋友圈說:以前的收款是個人行為,和酒店無關。我就立即聯繫酒店,當事人不止我一個,但我金額是最大的。酒店登記後,我直接反饋問題,詢問酒店:既然開了發票,還是跨月開的,直至事發後酒店財務都沒發現賬目問題,這是為什麼? (我猜測:1、財務和銷售就是一伙的。2、失職。兩種可能性)

一開始我的要求很簡單:1、繼續原協議。 2、退款。酒店均表示拒絕,說這個不是酒店行為。我回复:如果不是酒店行為,fp是怎麼開出來的?跨越賬目是怎麼复核的?

同時我向美國萬豪投訴,多次溝通後,萬豪集團客服表示無能為力,這個需要酒店操作,也不會有任何賠償,以酒店處理為準。所以,萬豪集團客服不是萬能的,對酒店也沒有任何約束力和管理能力,最多就是個傳話的。

2月底,酒店銷售被刑拘,然後酒店就開始忽悠模式,讓我填寫索賠表,但是更加準確的是填寫報案表。我填寫了表,並在表中寫上此表不作為報案申請,因為我提前諮詢派出所的朋友,有發票的話可以走民事糾紛起訴酒店,也可以走詐騙起訴酒店銷售,兩種方式結果是不一樣的,起訴酒店可以拿回錢,但是報案的話變成詐騙案,酒店就無需賠錢,所有費用都由酒店銷售賠償,這種情況下我基本拿不回錢。

03

過了幾天杭州東興派出所民警突然來聯繫我,讓我去當地派出所報案,並把報案的資料寄給他們,還說該銷售家人有意向歸還房款。我就說:我選擇起訴酒店,暫時保留向酒店銷售報詐騙案的權力。民警就說:要是我這次不去報案,就視同我放棄追究,他們不可能一直羈押一個人。我就說:我1W多的金額隨時可以報案,羈押多次那是民警該做的本職工作。遂在電話里索要他的警號或者姓名(因為該民警用私人手機號給我打的),電話中的“民警”直接拒絕提供上述信息,掛了電話。我就懷疑該民警有貓膩,故而向杭州110投訴此事,東興派出所回電說核實有此人,但是未提供警號或者姓名,也不做任何處理。故而我又向杭州110和12389投訴,實名網站投訴。除了12389,杭州還有警務監察辦就是監管公安的,也投訴了,說不提供警號是合理合規的,我向杭州110諮詢還說,電話索要警號是合理合規的。

最後杭州公安給我回复,已經處理此事,並批評教育(雖然不知道會不會真處理)。吐槽一下:有的人當了官就是大爺;另外監察辦的人脾氣還很差。

05

在解決掉酒店爪牙的當天,酒店就回复說:可以繼續特殊協議優惠或者退款,和我最原始的訴求有什麼區別呢?還惹一身騷。我選擇了退款,這樣的酒店該拉黑,公關能力也不行,溝通處理事件能力也不行。

4月初杭州檢察院給我打電話,說東興派出所上交了一份報告,說一堆人放棄了追究。我直接說:我沒有放棄,這個是派出所亂寫的,只是我們和酒店達成了退款協議,但是沒退款就不會放棄追究。

估計該銷售家人去求情撈人了,4月初,該銷售從看守所出來,聯繫我說會歸還,會給我打借條,就是時間要長一點。我直接說了這個是他和酒店的事情,我只認酒店退款。說實話個人給我打了借條,長欠不賴不是要命麼?最後該銷售去酒店簽了借條,酒店當晚給我退了款,目前酒店已經給我開了紅字發票,錢也打到我的賬戶。

花了幾個月的時間,錢要回來了,這過程真鬧心。

本文來自一個不願意透漏姓名的常旅客。

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