心寒! 11分鐘揭露五星酒店的秘密!

知名博主“花總丟了金箍棒”在各地住酒店時,一共記錄了30多家五星酒店,視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家,事實上酒店衛生亂象的波及面將近100%。

騰訊視頻地址:http://v.qq.com/x/page/j0793r7k6mv.html

△大V曝光高檔酒店衛生亂象:浴巾當抹布 一條毛巾共擦杯具馬桶

收費高達數千元一晚的五星級酒店,竟連最基本的衛生狀況都難以保障?昨日,微博網名“花總丟了金箍棒”(下文簡稱“花總”)的博主發布的一段視頻再度對國內五星級酒店的衛生亂象提出質疑。

視頻中曝光的14家五星酒店,無一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過的髒浴巾等擦拭杯子、洗手台、鏡面等衛生亂象。而售價高達約4500元一晚的上海寶格麗酒店甚至被曝光:客房服務人員從垃圾桶裡檢出一次性杯蓋繼續給客人使用!

“現實比視頻展現出來的更加糟糕。”花總在接受新聞採訪時透露,他一共暗訪了30多家五星酒店,視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家,事實上酒店衛生亂象的波及面將近100%。 “這已經是國內做的最好,監管最到位的酒店了,其他酒店狀況可想而知。不要以為這只是富人的危機。”

把客人用到一半的洗髮水拿來洗咖啡杯

花總公佈的視頻名為《杯子的秘密》,通過在酒店客房的洗手間防治一個隱蔽的攝像頭來拍攝客房服務人員的清潔工作,而拍攝的重點便是酒店杯子的清潔。

“結果可以說是觸目驚心,我看到拍攝結果都覺得很氣憤,沒想到居然會做得這麼差。”花總說,視頻中曝光的酒店中不乏自己原本非常喜愛、放心的酒店品牌,但結果卻讓自己頗為失望。

《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店。這14家酒店每晚的參考房價從一千多元到五千元左右。

在希爾頓旗下的北京康萊德酒店,一位清潔人員撿起地板上的髒浴巾擦起了口杯、洗手盆、鏡面,另一位則用臟抹布擦咖啡杯;

凱悅集團下的北京柏悅酒店,服務員使用臟毛巾擦杯子和餐具,直接撩起衣角擦杯子;

福州香格里拉酒店,清潔人員直接用客人擦過臉的毛巾擦洗手台和杯子;

萬豪酒店旗下的貴陽貴航喜來登酒店,服務員使用房客使用過的浴巾擦杯子,南昌喜來登的服務員則用同一塊抹布擦鏡面、洗手池、馬桶、浴室和杯子;

同樣是萬豪集團的,上海寶格麗酒店,這家奢侈品牌同名酒店4500元/晚,服務員從垃圾桶裡回收一次性的塑料杯蓋用自己的T卹擦一下重複使用,用客人擦過臉的小方巾擦杯子和洗手台;

上海四季酒店,服務員拿著一塊海綿擦完洗澡間的毛巾擦杯子和洗手池,再用未經過清洗的髒毛巾擦乾檯面和杯子,對,先擦檯面,再擦杯子;

浦東文華東方酒店,用客人用過的毛巾擦杯子和洗手台……

幾乎每一家酒店都是同樣的操作,這些人如同心有靈犀一樣,你能想像你住酒店時看著光潔的杯子是用這種毛巾擦出來的嗎?你還美滋滋用它漱口、刷牙、泡咖啡、泡茶。

“過去六年,我以酒店為家。今天我要告訴你一個在中國酒店業長期存在的問題,波及面接近100%,就連口碑最好的大牌也未能倖免。各集團都有客房清潔程序與衛生標準,國家也頒布過《旅業客房杯具洗消操作規程》,但全行業幾乎都沒有嚴格落實,留下衛生隱患。”在視頻的開始,花總寫道。

共調查了三十多家酒店,都做得很差

花總告訴新聞記者,之所以做這次調查,是因為自己偶然的一次“發現”。

“有一次我入住一家五星酒店,回房間時正好碰到工作人員在清潔洗手間。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花總說,工作人員的這一舉動竟讓自己“嚇”地跑出了客房。

“我想到,這很可能不是一兩個工作人員偶然為之,我就想看一看這種現像在行業中到底有多普遍。”花總說,他買了一個外形像鬧鐘的攝像頭,專門放在酒店洗手間調查工作人員的清​​潔狀況。

花總介紹,他特別選擇了三十多家具有代表性的五星酒店,例如特別貴的、特別有名的,或者是某品牌的旗艦店,酒店所分佈的城市既有北京、上海等一線城市,也有貴陽、福州、南昌等二線城市。

“三十多家酒店全都做的很差,最後視頻裡呈現出的14家只是因為拍攝效果比較清晰,或者反映的問題比較有代表性而已。”

花總稱,他之所以選擇這些價格昂貴的五星酒店做調查,是希望能更加深刻地揭示酒店行業普遍存在的亂象。 “如果這麼貴、這麼有名的酒店都存在這些嚴重問題,那麼那些價格相對低一些、經濟些的酒店還能倖免嗎?”花總說,不要以為自己不住五星酒店就不會碰到這些衛生亂象,非五星酒店的問題可能更嚴重。

客房售價數千元一晚,卻不願在衛生方面增加投入

值得注意的是,這已不是國內五星酒店第一次遭到有關衛生亂象的質疑。

去年9月,藍莓評測曾曝光北京5家五星酒店存在不換床單、不洗馬桶等問題,並一度引起輿論強烈關注。但距此輿論風波不過短短一年,對於五星酒店衛生狀況的質疑又再度引爆輿論。

為何接連被曝光卻絲毫沒有改進?

對此,花總認為,這正是反映了國內酒店行業的衛生問題已經極其堪憂。 “對大多數酒店來說,他們只是把輿論提出的質疑看成是一次公關危機而已。“花總說,酒店們只是想著怎麼把輿論“滅火”,卻不願意反省自身。

在花總看來,要解決視頻中所反映的酒店衛生亂象並非難事。 “只要做到兩點。第一是做到統一回收清消處理,第二是給客房清潔人員配備記錄儀,對他們的清潔過程進行抽查。”花總認為,酒店應該從上述角度解決問題,而不是把一兩個清潔人員推出來“頂罪”了事。

“以300間客房的酒店為例,進行統一回收清消每月只許多支付3萬元成本而已。”花總說,但即便是每晚售價高達數千元的高端酒店都不願意多支出這比費用,這無疑另人感到心寒。

在採訪中,花總還向記者透露,國內酒店行業在衛生方面存在的問題願意不止杯子的清潔問題。 “比如酒店的浴袍、浴缸的清潔。許多酒店只是把客人穿過的浴袍重新紮一下而已。又比如比如酒店餐廳餐具的清潔,也存在衛生問題。”花總稱,由於上述問題在拍攝過程中存在難度,因此視頻中並沒有呈現,但僅僅就目前國內酒店業所暴露出的衛生亂象來看,便已值得引起高度重視。

上海市旅遊局回應:正在核實調查

《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店,涉及上海的共有7家。

14日晚,在爆料視頻中被點名的部分五星級酒店回應,正在核查相關曝光問題。

15日,上海市旅遊局對新聞記者表示,高度關注媒體的報導,正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店,將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時,將向國家星級評定部門建議,及時修補相關評定標準,從源頭防止此類事件的發生,確保星級賓館飯店的服務質量,讓消費者放心。

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